Problemlösungen

Auf dieser Seite werden mögliche Probleme und deren Abhilfe beschrieben:

Bei Aufruf der Funktion "Senden..." des InfoCAD Dateimenüs erscheint die Meldung "Server ist ausgelastet"

Diese Meldung kann erscheinen, wenn MS Outlook als Standard E-Mail Anwendung registriert ist (MAPI). In diesem Fall wird die Funktion nur dann korrekt ausgeführt, wenn die Bitzahlen von InfoCAD und Outlook übereinstimmen (32/64-Bit), vgl. https://support.office.com/de-de/article/wählen-zwischen-der-64-bit-oder-32-bit-version-von-office-2dee7807-8f95-4d0c-b5fe-6c6f49b8d261?ui=de-DE&rs=de-DE&ad=DE .

Der Download der Installationsdateien wird vorzeitig abgebrochen

Manche Antiviren-Programme (z. B. Kaspersky) brechen fälschlicherweise den Download der Installationsdateien vorzeitig ab. Die Installationsdatei ist dann unbrauchbar.
Abhilfe: Deaktivieren Sie die AV-Software vorübergehend.

Die Installation des Hardlocktreibers schlägt fehl

Für den Betrieb ist ein aktueller Treiber erforderlich. Dieser wird bei der Programminstallation von CD angeboten.

Alternativ steht der Treiber auf der Service-Seite zum Download bereit.

Bei der Installation des Hardlocktreibers HASPUserSetup.exe wird ein Fehler gemeldet

Unable to install c:\windows\...\akshhl.inf (oder ähnlich)
Error Code: 42 xx xx 5 oder 12 xx xx 32

Ursache kann ein Antivirus-Programm sein, das den Zugriff auf Treiberdateien blockiert. Der Hersteller des Hardlocktreibers, SafeNet Inc., empfiehlt in diesem Fall, während der Installation den Virenscanner zu deaktivieren.

Während der Programminstallation erscheint die folgende Meldung

Diese Meldung kann erscheinen, wenn Laufwerksbuchstaben z. B. eines Kartenlesers in NTFS-Ordner im Laufwerk C:\ geändert wurden (Datenträgerverwaltung). Sofern keine Karte eingelegt ist, meldet das Betriebssystem bei der Suche nach dem Installationsverzeichnis dieses Laufwerk als nicht bereit.

Bitte überspringen Sie mit 'Weiter' diese Meldung.

Das Programm startet nicht oder erzeugt sofort einen Fehler

Unter Windows 7, 32-Bit mit Xerox Druckertreiber Vers. 5.85.10 (z. B. Xerox Phaser) als Standarddrucker führt ein Fehler im Druckertreiber zum sofortigen Programmabbruch (Fehlermodul: x2utilAY.dll).

Bitte verwenden Sie den Drucker mit dem entsprechenden Treiber nicht als Standarddrucker.

Das Hilfesystem kann nicht gestartet werden

(Programmversion ab 6.5a und Netzwerkinstallation)

Das Hilfesystem wurde ab dieser Version auf HTML-Hilfe umgestellt und entspricht damit den Empfehlungen für Windows Vista.

Die Sicherheitsrichtlinien Ihres Betriebssystems lassen es jedoch nicht zu, eine HTML-Hilfedatei aus der Netzwerkumgebung zu starten.

Zur Abhilfe lassen Sie von Ihrem Netzwerkadministrator die entsprechenden Einstellungen an Ihrem Rechner vornehmen (Anleitung).

Auf Windows 10 sollte das Update KB4458469 vom 20. September 2018 oder das Funktionsupdate 1809 installiert werden.

Das Hilfesystem meldet einen Scriptfehler

Dieses Problem wurde mit InfoCAD Version 18.1 behoben.

Bei Nutzung älterer Versionen auf Windows 10 mit Update KB4458469 oder Funktionsupdate 1809 meldet das Hilfesystem einen Scriptfehler. Ursache sind neue Sicherheitsrichtlinien für HTML-Hilfedateien.  Zur Abhilfe gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

  1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Verknüpfung, mit der InfoCAD gestartet wird, und wählen Sie im Kontextmenü die Funktion "Eigenschaften".
  2. Prüfen Sie auf der Registerkarte "Verknüpfung" des Eigenschaftsdialogs das Eingabefeld "Ausführen in". Wenn dieses Feld leer ist, tragen Sie dort den Ordner des InfoGraph Programmverzeichnisses ein, z.B. "C:\Program Files (x86)\InfoGraph"
  3. Beenden Sie den Eigenschaftsdialog mit "OK".

Die beschriebene Abhilfe ist nur wirksam, wenn InfoCAD über die geänderte Verknüpfung aufgerufen wird. Beim Start durch Doppelklick auf eine Projektdatei besteht das Problem weiterhin.

Das FEM-Programm meldet "Nicht genügend Speicher"

Der virtuelle Arbeitsspeicher ist unter 32-Bit Windows auf 2 Gigabyte beschränkt.
Durch DLLs, die von Windows zu jeder Anwendung geladen werden, kann es zu einer Fragmentierung des Speichers kommen. Der vom Gleichungslöser angeforderte Speicherblock ist dann u.U. nicht mehr verfügbar.

Eine Übersicht der vorhandenen Speicherkapazität lässt sich mit dem zum Download bereitstehenden Programm MemTest.exe anzeigen. Weitere Informationen bietet das InfoCAD Hilfesystem unter dem Stichwort "Kapazitätsgrenze".

Durch Einsatz des iterativen Gleichungslösers oder des Sparse Solvers kann das Speicherproblem meist umgangen werden.

Mit der 64-Bit Edition steht eine Programmversion zur Verfügung, die den gesamten verfügbaren Speicherraum nutzt.

Der Lizenzmanager ist über VPN-Verbindung nicht erreichbar

Von einem externen Arbeitsplatz mit VPN-Verbindung ist der InfoGraph Lizenzmanager nicht erreichbar, obwohl der zugehörige Server über Ping angesprochen werden kann.

Zur Kommunikation mit dem Lizenzmanager wird das SMB-Protokoll (Server Message Block) benutzt. Richten Sie die Firewall des Arbeitsplatzrechners so ein, dass sie die Kommunikation über das SMB-Protokoll zulässt. Informationen zur Einrichtung erhalten Sie vom Hersteller der Firewall, z.B. im Handbuch des Antivirus-Programms.

Der auf einem virtuellen Server laufende Lizenzmanager ist nicht erreichbar

Der auf einem virtuellen Server laufende Lizenzmanager ist von Clients im Netzwerk nicht erreichbar. Zur Fehleranalyse sollten folgende Voraussetzungen geprüft werden:

  • Ist der virtuelle Server über Ping erreichbar ?
  • Unterstützen Server und Client das Server Message Block Protokoll (SMB) ?
  • Erlauben die Firewalls die Kommunikation über SMB ?
  • Können die Clients auf freigegebene Ordner des Servers zugreifen ?

Informationen zum SMB-Protokoll sind auf https://support.microsoft.com/de-de/help/2696547  verfügbar.

Beim Start der Ausbildungslizenz wird ein Lizenzfehler gemeldet

Die Ausbildungslizenz ist an die Kennung des registrierten Computers gebunden. Die Computerkennung wird aus Eigenschaften der Hardware-Komponenten zum Zeitpunkt der Registrierung bestimmt.

Durch Aktivierung bzw. Deaktivierung von Netzwerkkomponenten (LAN, WLAN, Bluetooth) kann die Computerkennung geändert und die Lizenz dadurch blockiert werden. Bitte stellen Sie in diesem Fall die Netzwerkkonfiguration zum Zeitpunkt der Registrierung wieder her, um die Lizenz nutzen zu können.

Wenn Sie Hardware-Komponenten Ihres Computers wegen eines Defekts austauschen mussten, ermitteln Sie die neue Computerkennnung wie auf der Ausbildungsseite beschrieben und senden Sie diese an student@infograph.de.  Wir werden Ihre Lizenz dann an die geänderte Hardware anpassen.

Geschwindigkeitseinbußen durch AV Programme

Aktuelle Antiviren-Programme beobachten die Aktivitäten von laufenden Programme. Dies kann zu Geschwindigkeitseinbußen führen.

Beim Einsatz des aktuell sehr beliebten AV-Programms 'BitDefender' konnte z.B. eine Geschwindigkeitseinbuße um den Faktor 3 - 6 sowohl in der Graphik als auch bei den Berechnungen festgestellt werden.

Die Ursache hierfür liegt in der standardmäßig aktivierten Funktion 'Erweiterte Gefahrenabwehr'. Als Abhilfe können hier die ausführbaren Programme von der Untersuchung ausgenommen werden.

Andere AV-Programme verfügen über ähnliche Funktionen. Für nähere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren Netzwerkadministrator.