Problemlösungen

Unter Windows 11 zeigt sich eine sehr starke Verzögerung beim Programmstart.

Dies kann der Fall sein, wenn der Standarddrucker abgeschaltet ist. Zur Abhilfe muss ein aktiver Standarddrucker gewählt werden.

Soll das Programm über eine Remotedesktopverbindung, z.B. aus dem Homeoffice eingesetzt werden, so ist eine Netzwerklizenzierung erforderlich. Bitte wenden Sie sich hierzu an unsere Mitarbeiter.

Diese Meldung kann erscheinen, wenn MS Outlook als Standard E-Mail Anwendung registriert ist (MAPI). In diesem Fall wird die Funktion nur dann korrekt ausgeführt, wenn die Bitzahlen von InfoCAD und Outlook übereinstimmen (32/64-Bit), vgl. https://support.office.com/de-de/article/wählen-zwischen-der-64-bit-oder-32-bit-version-von-office-2dee7807-8f95-4d0c-b5fe-6c6f49b8d261?ui=de-DE&rs=de-DE&ad=DE .

Manche Antiviren-Programme (z. B. Kaspersky) brechen fälschlicherweise den Download der Installationsdateien vorzeitig ab. Die Installationsdatei ist dann unbrauchbar.
Abhilfe: Deaktivieren Sie die AV-Software vorübergehend.

Für den Betrieb ist ein aktueller Treiber erforderlich. Dieser wird bei der Programminstallation von CD angeboten.

Alternativ steht der Treiber auf der Service-Seite zum Download bereit.

Unable to install c:\windows\...\akshhl.inf (oder ähnlich)
Error Code: 42 xx xx 5 oder 12 xx xx 32

Ursache kann ein Antivirus-Programm sein, das den Zugriff auf Treiberdateien blockiert. Der Hersteller des Hardlocktreibers, SafeNet Inc., empfiehlt in diesem Fall, während der Installation den Virenscanner zu deaktivieren.

Diese Meldung kann erscheinen, wenn Laufwerksbuchstaben z. B. eines Kartenlesers in NTFS-Ordner im Laufwerk C:\ geändert wurden (Datenträgerverwaltung). Sofern keine Karte eingelegt ist, meldet das Betriebssystem bei der Suche nach dem Installationsverzeichnis dieses Laufwerk als nicht bereit.

Bitte überspringen Sie mit 'Weiter' diese Meldung.

Unter Windows 7, 32-Bit mit Xerox Druckertreiber Vers. 5.85.10 (z. B. Xerox Phaser) als Standarddrucker führt ein Fehler im Druckertreiber zum sofortigen Programmabbruch (Fehlermodul: x2utilAY.dll).

Bitte verwenden Sie den Drucker mit dem entsprechenden Treiber nicht als Standarddrucker.

(Programmversion ab 6.5a und Netzwerkinstallation)

Das Hilfesystem wurde ab dieser Version auf HTML-Hilfe umgestellt und entspricht damit den Empfehlungen für Windows Vista.

Die Sicherheitsrichtlinien Ihres Betriebssystems lassen es jedoch nicht zu, eine HTML-Hilfedatei aus der Netzwerkumgebung zu starten.

Zur Abhilfe lassen Sie von Ihrem Netzwerkadministrator die entsprechenden Einstellungen an Ihrem Rechner vornehmen (Anleitung).

Auf Windows 10 sollte das Update KB4458469 vom 20. September 2018 oder das Funktionsupdate 1809 installiert werden.

Dieses Problem wurde mit InfoCAD Version 18.1 behoben.

Bei Nutzung älterer Versionen auf Windows 10 mit Update KB4458469 oder Funktionsupdate 1809 meldet das Hilfesystem einen Scriptfehler. Ursache sind neue Sicherheitsrichtlinien für HTML-Hilfedateien.  Zur Abhilfe gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Verknüpfung, mit der InfoCAD gestartet wird, und wählen Sie im Kontextmenü die Funktion "Eigenschaften".
2. Prüfen Sie auf der Registerkarte "Verknüpfung" des Eigenschaftsdialogs das Eingabefeld "Ausführen in". Wenn dieses Feld leer ist, tragen Sie dort den Ordner des InfoGraph Programmverzeichnisses ein, z.B. "C:\Program Files (x86)\InfoGraph"
3. Beenden Sie den Eigenschaftsdialog mit "OK".

Die beschriebene Abhilfe ist nur wirksam, wenn InfoCAD über die geänderte Verknüpfung aufgerufen wird. Beim Start durch Doppelklick auf eine Projektdatei besteht das Problem weiterhin.

Der virtuelle Arbeitsspeicher ist unter 32-Bit Windows auf 2 Gigabyte beschränkt.
Durch DLLs, die von Windows zu jeder Anwendung geladen werden, kann es zu einer Fragmentierung des Speichers kommen. Der vom Gleichungslöser angeforderte Speicherblock ist dann u.U. nicht mehr verfügbar.

Eine Übersicht der vorhandenen Speicherkapazität lässt sich mit dem zum Download bereitstehenden Programm MemTest.exe anzeigen. Weitere Informationen bietet das InfoCAD Hilfesystem unter dem Stichwort "Kapazitätsgrenze".

Durch Einsatz des iterativen Gleichungslösers oder des Sparse Solvers kann das Speicherproblem meist umgangen werden.

Mit der 64-Bit Edition steht eine Programmversion zur Verfügung, die den gesamten verfügbaren Speicherraum nutzt.

Von einem externen Arbeitsplatz mit VPN-Verbindung ist der InfoGraph Lizenzmanager nicht erreichbar, obwohl der zugehörige Server über Ping angesprochen werden kann.

Zur Kommunikation mit dem Lizenzmanager wird das SMB-Protokoll (Server Message Block) benutzt. Richten Sie die Firewall des Lizenzservers und des Arbeitsplatzrechners so ein, dass sie die SMB-Kommunikation über Port 445 (TCP) zulässt. Informationen zur Einrichtung erhalten Sie vom Hersteller der Firewall, z.B. im Handbuch des Antivirus-Programms.

Die SMB-Verbindung kann unabhängig vom Lizenzmanager geprüft werden, indem versucht wird, mit dem Windows Explorer vom Arbeitsplatzrechner auf ein freigegebenes Verzeichnis des Lizenzservers zuzugreifen.

Der auf einem virtuellen Server laufende Lizenzmanager ist von Clients im Netzwerk nicht erreichbar. Zur Fehleranalyse sollten folgende Voraussetzungen geprüft werden:

• Ist der virtuelle Server über Ping erreichbar ?
• Unterstützen Server und Client das Server Message Block Protokoll (SMB) ?
• Erlauben die Firewalls die SMB-Kommunikation über Port 445 (TCP) ?
• Können die Clients auf freigegebene Ordner des Servers zugreifen ?

Informationen zum SMB-Protokoll sind auf https://support.microsoft.com/de-de/help/2696547  verfügbar.

Die Ausbildungslizenz ist an die Kennung des registrierten Computers gebunden. Die Computerkennung wird aus Eigenschaften der Hardware-Komponenten zum Zeitpunkt der Registrierung bestimmt.

Wenn Sie ein BIOS-Update ausgeführt haben oder Hardware-Komponenten Ihres Computers wegen eines Defekts austauschen mussten, ist die registrierte Computerkennung nicht mehr gültig.

In diesem Fall ermitteln Sie bitte die neue Computerkennnung wie auf der Ausbildungsseite beschrieben und senden Sie diese an student@infograph.de. Wir werden Ihre Lizenz dann an die geänderte Hardware anpassen.

Aktuelle Antiviren-Programme beobachten die Aktivitäten von laufenden Programme. Dies kann zu Geschwindigkeitseinbußen führen.

Beim Einsatz des aktuell sehr beliebten AV-Programms 'BitDefender' konnte z.B. eine Geschwindigkeitseinbuße um den Faktor 3 - 6 sowohl in der Graphik als auch bei den Berechnungen festgestellt werden.

Die Ursache hierfür liegt in der standardmäßig aktivierten Funktion 'Erweiterte Gefahrenabwehr'. Als Abhilfe können hier die ausführbaren Programme von der Untersuchung ausgenommen werden.

Andere AV-Programme verfügen über ähnliche Funktionen. Für nähere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren Netzwerkadministrator.